ANVÄNDARVILLKOR

För handelsplattformen – molnbaserad tjänst för bokning, försäljning och administration

1. Parter och godkännande

1.1 Dessa användarvillkor ("Villkoren") gäller mellan Antlov Consulting AB, organisationsnummer 559401-7179, Trollvägen 3, 152 70 Södertälje ("Leverantören") och det företag som registrerar ett konto för att använda Tjänsten ("Kunden").

1.2 Villkoren godkänns elektroniskt när Kunden registrerar ett konto, till exempel när Kunden startar en kostnadsfri provperiod, eller när Kunden i Tjänsten markerar att Kunden har läst och godkänner Villkoren. Den som godkänner Villkoren intygar att hen har rätt att företräda Kunden.

1.3 Tjänsten tillhandahålls uteslutande till näringsidkare. Kunden intygar att Villkoren godkänns inom ramen för Kundens näringsverksamhet och att konsumentskyddande lagstiftning därmed inte är tillämplig.

1.4 Kunden ansvarar för att de kontaktuppgifter Kunden lämnat vid registreringen hålls aktuella. Meddelanden enligt Villkoren får skickas per e-post till den adress Kunden angett och till Leverantörens adress för avtalsfrågor, sales@dagsattboka.se, och anses därmed uppfylla krav på skriftlighet.

2. Avtalshandlingar och rangordning

2.1 Avtalet mellan parterna ("Avtalet") består av dessa Villkor jämte följande delar:

• Allmänna villkor
• Bilaga A – Pris och provperiod
• Bilaga B – Servicenivåavtal (SLA)
• Bilaga C – Personuppgiftsbiträdesavtal

2.2 Har parterna därutöver ingått ett skriftligt avtal eller godkänt en offert eller beställning gäller den före Villkoren i de delar den reglerar.

2.3 Vid motstridighet mellan handlingarna i övrigt gäller de i följande ordning: (i) dessa Villkor, (ii) Bilaga C, (iii) Bilaga B, (iv) Bilaga A, (v) Allmänna villkor.

3. Tjänsten

3.1 Leverantören tillhandahåller Kunden en molnbaserad programvarutjänst för bokning, försäljning och administration av Kundens verksamhet ("Tjänsten"). Tjänsten tillhandahålls över internet och installeras inte hos Kunden.

3.2 Tjänstens omfattning bestäms av de moduler och tilläggstjänster som Kunden har aktiverat. Moduler som anges som tillval debiteras enligt Bilaga A.

3.3 I Tjänsten kan ingå en bokningsmodul eller webbutik avsedd att publiceras på Kundens egen webbplats eller domän. Villkor för detta framgår av de Allmänna villkoren.

3.4 Kunden erhåller under avtalstiden en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda Tjänsten i sin egen verksamhet. Ingen äganderätt till Tjänsten eller dess beståndsdelar övergår till Kunden.

4. Avtalstid, provperiod och uppsägning

4.1 Avtalet träder i kraft den dag Kunden godkänner Villkoren.

4.2 Har Kunden registrerat sig för en kostnadsfri provperiod gäller provperioden i fjorton (14) dagar från registreringen, om inte det erbjudande Kunden registrerade sig på anger en annan längd. Under provperioden debiteras inga avgifter enligt Bilaga A.

4.3 Efter provperioden fortsätter Tjänsten utan avbrott, och avgifter debiteras från och med dagen efter provperiodens sista dag. Kunden kan säga upp Avtalet när som helst under provperioden utan kostnad, varvid Avtalet upphör vid provperiodens slut.

4.4 Avtalet gäller under en inledande avtalstid om tolv (12) månader räknat från den första dag avgifter debiteras, eller från ikraftträdandet om ingen provperiod gäller.

4.5 Om Avtalet inte sägs upp skriftligen senast en månad före avtalstidens utgång förlängs det automatiskt med en (1) månad i taget, med samma uppsägningstid.

4.6 Bestämmelser om förtida uppsägning, hävning och avstängning av Tjänsten finns i de Allmänna villkoren.

5. Priser och betalning

5.1 Avgifterna följer den prislista eller det erbjudande som gällde när Kunden registrerade sig, enligt Bilaga A. Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt.

5.2 Fast månads- eller årsavgift faktureras i förskott. Avgift som beräknas på ordervärde, rörliga avgifter och avgifter för konsulttjänster faktureras i efterskott.

5.3 Betalningsvillkor är tjugo (20) dagar från fakturadatum, om inte annat anges i Bilaga A.

5.4 Vid betalningsdröjsmål utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgift och ersättning för indrivningskostnader enligt lag.

5.5 Leverantören har rätt att justera priserna enligt punkt 12 i de Allmänna villkoren.

5.6 Leverantören har rätt att stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten vid betalningsdröjsmål enligt punkt 7 i de Allmänna villkoren. Kunden befrias inte från betalningsskyldighet under sådan avstängning.

6. Personuppgifter

6.1 Kunden är personuppgiftsansvarig och Leverantören personuppgiftsbiträde för de personuppgifter som behandlas i Tjänsten. Parterna ingår samtidigt med Avtalet det personuppgiftsbiträdesavtal som utgör Bilaga C.

7. Tillämplig lag och tvist

7.1 Avtalet regleras av svensk rätt, med undantag för dess lagvalsregler.

7.2 Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Tvist som inte kan lösas i godo avgörs av allmän domstol med tingsrätt som första instans.

8. Elektroniskt godkännande

8.1 Parterna är överens om att Kundens elektroniska godkännande av Villkoren är bindande och likställs med egenhändig underskrift. Leverantören sparar vilken version av Villkoren som godkändes, när och av vem, och Kunden kan när som helst ta del av den godkända versionen.

8.2 Leverantören får ändra Villkoren enligt punkt 12 i de Allmänna villkoren. Varje version av Villkoren har ett versionsdatum och finns kvar att läsa även sedan en nyare version publicerats.

BILAGA A

Pris och provperiod

1. Provperiod

1.1 En kostnadsfri provperiod gäller i fjorton (14) dagar från den dag Kunden registrerade sitt konto, om inte det erbjudande Kunden registrerade sig på anger en annan längd. Under provperioden debiteras inga avgifter.

1.2 Avgifter debiteras från och med dagen efter provperiodens sista dag.

1.3 Under provperioden kan vissa tilläggstjänster, till exempel utskick av SMS, vara avstängda.

2. Abonnemangsavgift

2.1 Kunden betalar den månads- eller årsavgift som framgår av den prislista eller det erbjudande som gällde när Kunden registrerade sig. Avgiften kan vara fast, beräknas som en andel av ordervärdet eller utgöras av det högsta av en minimiavgift och en andel av ordervärdet.

2.2 Gällande prisnivå för Kunden framgår av Kundens fakturor i Tjänsten och lämnas av Leverantören på begäran.

2.3 Moduler som anges som tillval debiteras med en extra avgift från den dag de aktiveras.

3. Definition av ordervärde

3.1 I den mån avgiften beräknas på ordervärde avses med ordervärde varje bokning och/eller produkt som registreras i Tjänsten, oavsett om den skapats av en slutkund via bokningsmodulen eller webbutiken, av Kundens personal manuellt, via Leverantörens marknadsplats eller via integration.

3.2 Som ordervärde räknas även bokning där slutkunden uteblir eller avbokar senare än tjugofyra (24) timmar före bokad tid.

3.3 Som ordervärde räknas inte: bokning som avbokas mer än tjugofyra (24) timmar före bokad tid, bokning som registrerats av misstag och tas bort samma dygn, testbokningar som Kunden gör i samråd med Leverantören, samt återkommande spärrtider och interna tidsblock som inte avser en slutkund.

3.4 Ordervärde under en period bestämmer avgiften för påföljande period och avräknas i efterskott.

4. Rörliga avgifter

4.1 Utskick av SMS, lagring och streaming av video samt andra förbrukningsbaserade tjänster debiteras enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista.

4.2 Videoavgifterna gäller Kund som aktiverat videomodulen. Lagring debiteras efter lagrad videomängd och streaming efter den datamängd som levereras till tittare.

5. Startavgift och onboarding

5.1 Startavgift: 0 SEK exkl. moms.

5.2 I startavgiften ingår:

• Uppsättning av konto och grundkonfiguration (tjänster, priser, öppettider, personal)
• Import av befintligt kund- och bokningsregister från Kundens tidigare system, upp till 100 poster, förutsatt att Kunden tillhandahåller data i maskinläsbart format
• Installationsanvisning för bokningsmodulen på Kundens webbplats
• 1 timmes utbildning på distans

5.3 Arbete därutöver debiteras enligt punkt 6.

6. Konsulttjänster utöver abonnemanget

6.1 Timpris: 1000 SEK/timme exkl. moms. Debitering sker per påbörjad timme.

6.2 Arbete utförs efter skriftlig beställning från Kunden. Vid beställning lämnar Leverantören en prisuppskattning i förväg.

6.3 Utanför ordinarie arbetstid (helgfria vardagar kl. 09.00–17.00) debiteras ett tillägg om 100 %.

7. Betalsätt

Faktura via e-post eller i Tjänstens administrationsgränssnitt, med betalning via Swish, kort eller bankgiro.

ALLMÄNNA VILLKOR

Del av Användarvillkoren

1. Definitioner

1.1 I dessa allmänna villkor har följande begrepp nedanstående betydelse.

• "Avtalet" – Villkoren jämte de Allmänna villkoren och Bilaga A–C.
• "Tjänsten" – den molnbaserade programvarutjänst som Leverantören tillhandahåller enligt Avtalet, inklusive Bokningsmodulen.
• "Bokningsmodulen" – den kod, webbutik eller det gränssnitt som Kunden publicerar på sin egen webbplats eller domän för att ta emot bokningar och beställningar.
• "Användare" – fysisk person som Kunden ger åtkomst till Tjänsten, t.ex. anställd eller inhyrd personal.
• "Slutkund" – den privatperson eller det företag som bokar eller köper tjänster eller varor av Kunden.
• "Kunddata" – all data som Kunden eller Slutkund för in i eller genererar genom Tjänsten.
• "Avtalstiden" – den tid Avtalet gäller enligt punkt 4 i Villkoren.

2. Tillhandahållande av Tjänsten

2.1 Leverantören tillhandahåller Tjänsten med den omsorg och fackmässighet som kan förväntas av en professionell leverantör av molntjänster.

2.2 Tjänsten tillhandahålls i den utformning den vid var tid har. Leverantören garanterar inte att Tjänsten är fri från fel eller avbrott, men ska avhjälpa fel enligt Bilaga B.

2.3 Tjänsten är avsedd att användas med aktuella versioner av allmänt förekommande webbläsare och operativsystem. Leverantören ansvarar inte för Kundens hårdvara, internetanslutning, lokala nätverk eller webbhotell.

2.4 Leverantören tillhandahåller Tjänsten i en fleranvändarmiljö där flera kunders data lagras i gemensam infrastruktur med logisk åtskillnad.

3. Nyttjanderätt och begränsningar

3.1 Kunden erhåller under Avtalstiden en icke-exklusiv, icke överlåtbar och icke vidareupplåtbar rätt att använda Tjänsten i sin egen verksamhet, i den omfattning som framgår av Villkoren och Bilaga A.

3.2 Kunden får inte:

• upplåta, hyra ut, sälja eller på annat sätt göra Tjänsten tillgänglig för tredje man,
• använda Tjänsten för annan verksamhet än sin egen,
• dekompilera, disassemblera eller på annat sätt försöka utröna Tjänstens källkod, utöver vad som följer av tvingande lag,
• kringgå eller försöka kringgå säkerhets- eller behörighetsfunktioner,
• systematiskt hämta ut data ur Tjänsten med automatiserade metoder,
• använda Tjänsten för att utveckla en konkurrerande tjänst, eller
• avlägsna eller dölja Leverantörens varumärken eller upphovsrättsmärkning.

3.3 Kunden får ge Användare åtkomst till Tjänsten och ansvarar för deras användning som för sin egen.

4. Bokningsmodul på Kundens webbplats

4.1 Leverantören tillhandahåller den kod och de anvisningar som krävs för att publicera Bokningsmodulen på Kundens webbplats.

4.2 Kunden ansvarar för sin webbplats, dess drift, tillgänglighet, innehåll och säkerhet. Leverantören ansvarar endast för Bokningsmodulen som sådan.

4.3 Kunden får inte ändra den tillhandahållna koden. Leverantören har rätt att löpande uppdatera Bokningsmodulen, inklusive dess utseende och tekniska uppbyggnad.

4.4 Kunden ansvarar för att inhämta erforderligt samtycke för cookies och motsvarande lagring på Kundens webbplats enligt lagen om elektronisk kommunikation. Leverantören ska på begäran tillhandahålla information om vilka cookies och vilken lagring Bokningsmodulen använder.

4.5 Kunden ansvarar för att informera Slutkunder om personuppgiftsbehandlingen på Kundens webbplats.

4.6 Vid Avtalets upphörande ska Kunden omgående ta bort Bokningsmodulen och all hänvisning till Tjänsten från sina webbplatser och kanaler.

5. Kundens åtaganden

5.1 Kunden ska lämna korrekta uppgifter vid registreringen, hålla dessa aktuella och utan dröjsmål meddela ändringar av firma, adress, kontaktperson eller faktureringsuppgifter.

5.2 Kunden ska tillhandahålla det underlag, den information och den återkoppling som Leverantören behöver för att fullgöra sina åtaganden, samt granska leveranser skyndsamt.

5.3 Kunden ansvarar för att det innehåll Kunden lägger in i Tjänsten – texter, bilder, priser, varumärken och annat material – är korrekt och lagligt och att Kunden har rätt att använda det. Kunden håller Leverantören skadeslös vid anspråk från tredje man som grundas på Kundens innehåll.

5.4 Kunden ansvarar ensam för sitt förhållande till Slutkunder, inklusive avtalsvillkor, priser, avbokningsregler, reklamationer och konsumenträttsliga skyldigheter.

5.5 Kunden ska följa Leverantörens skäliga anvisningar om användningen av Tjänsten.

6. Användarkonton och säkerhet

6.1 Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter hanteras säkert och inte delas mellan flera personer.

6.2 Kunden ska omgående avaktivera konton för personer som lämnat verksamheten och utan dröjsmål underrätta Leverantören vid misstanke om obehörig åtkomst.

6.3 Leverantören har rätt att kräva tvåfaktorsautentisering för administrativ åtkomst och att införa skäliga tekniska säkerhetskrav.

6.4 Kunden ansvarar för all användning som sker via Kundens konton, utom när användningen beror på brist i Tjänsten.

7. Otillåten användning och avstängning

7.1 Leverantören har rätt att med omedelbar verkan stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten helt eller delvis om:

• Kundens användning utgör en säkerhetsrisk för Tjänsten eller för andra kunder,
• användningen strider mot lag, myndighetsbeslut eller Avtalet,
• Kunden belastar Tjänsten på ett sätt som väsentligt påverkar andra kunder, eller
• betalning kvarstår obetald trettio (30) dagar efter påminnelse.

7.2 Avstängning ska föregås av skriftligt varsel om det kan ske utan risk för skada. Leverantören ska häva avstängningen så snart grunden för den upphört.

7.3 Kunden befrias inte från betalningsskyldighet under avstängning som beror på förhållanden på Kundens sida.

8. Utskick och marknadsföring via Tjänsten

8.1 Kunden ansvarar ensam för de utskick Kunden gör via Tjänsten, inklusive att erforderligt samtycke inhämtats enligt marknadsföringslagen och dataskyddslagstiftningen, och att avregistreringsmöjlighet erbjuds.

8.2 Leverantören har rätt att begränsa utskicksvolymer och att stoppa utskick vid missbruk, vid hög andel klagomål eller när det finns risk för att Leverantörens avsändarrykte eller leveransbarhet skadas.

9. Kunddata, export och statistik

9.1 Kunddata tillhör Kunden. Leverantören gör inte anspråk på äganderätt till Kunddata.

9.2 Leverantören behandlar Kunddata endast för att tillhandahålla, underhålla och säkerställa driften av Tjänsten samt i enlighet med Bilaga C.

9.3 Kunden kan under Avtalstiden när som helst exportera kund- och bokningsuppgifter i maskinläsbart format, via funktion i Tjänsten eller efter begäran hos Leverantören.

9.4 Efter Avtalets upphörande hålls Kunddata tillgänglig för export under trettio (30) dagar. Därefter raderas Kunddata enligt Bilaga C, med undantag för uppgifter som Leverantören enligt lag är skyldig att bevara.

9.5 Leverantören har rätt att sammanställa och använda aggregerad och anonymiserad statistik från Tjänsten för drift, felsökning, kapacitetsplanering och produktutveckling, under förutsättning att uppgifterna inte kan hänföras till Kunden, till Slutkund eller till någon annan enskild person.

10. Immateriella rättigheter

10.1 Leverantören innehar och behåller samtliga rättigheter till Tjänsten, inklusive källkod, databasstruktur, gränssnitt, design, dokumentation, varumärken och kännetecken.

10.2 Detta gäller även anpassningar, konfigurationer, integrationer och komponenter som utvecklats inom ramen för uppdrag åt Kunden, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

10.3 Kunden behåller samtliga rättigheter till sitt eget innehåll och sina egna kännetecken och upplåter till Leverantören en icke-exklusiv rätt att använda dessa i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla Tjänsten och, i förekommande fall, för exponering på Leverantörens marknadsplats.

10.4 Leverantören får fritt använda förslag, synpunkter och förbättringsidéer som Kunden lämnar, utan ersättning eller begränsning.

11. Ändringar i Tjänsten

11.1 Leverantören har rätt att löpande vidareutveckla, ändra och förbättra Tjänsten, inklusive att lägga till, ändra och ta bort funktioner.

11.2 Om en väsentlig funktion tas bort utan att ersättas med motsvarande funktionalitet ska Leverantören underrätta Kunden minst sextio (60) dagar i förväg. Om ändringen innebär en väsentlig nackdel för Kunden har Kunden rätt att säga upp Avtalet till upphörande den dag ändringen träder i kraft, med rätt till återbetalning av förskottsbetalda avgifter avseende tiden därefter.

11.3 Ändringar som inte innebär en försämring för Kunden får genomföras utan föregående underrättelse.

12. Ändring av villkor och priser

12.1 Leverantören har rätt att ändra Villkoren, dessa allmänna villkor och priserna i Bilaga A vid förnyelse av Avtalet. Den nya versionen publiceras med ett nytt versionsdatum.

12.2 Ändringar som krävs till följd av lag, myndighetsbeslut eller ändrade villkor hos underleverantör får genomföras med kortare varsel. Kunden ska underrättas så snart det är möjligt.

13. Support

13.1 Support ingår i abonnemangsavgiften och omfattar hjälp med användning av Tjänsten samt mottagande och hantering av felanmälan.

13.2 Support tillhandahålls på svenska via e-post och Tjänstens supportfunktion, helgfria vardagar kl. 09.00–17.00. Svars- och åtgärdstider framgår av Bilaga B.

13.3 Support omfattar inte utbildning utöver vad som ingår i onboarding, konfiguration som Kunden själv kan utföra, felsökning i tredjepartssystem eller i Kundens egen utrustning. Sådant arbete debiteras enligt timpris i Bilaga A efter Kundens godkännande.

14. Tillgänglighet, underhåll och säkerhetskopiering

14.1 Tillgänglighetsnivå, planerat underhåll, felavhjälpning, kompensation och säkerhetskopiering regleras i Bilaga B.

15. Underleverantörer och tredjepartstjänster

15.1 Leverantören har rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av sina åtaganden och ansvarar för deras arbete som för sitt eget.

15.2 Tjänsten kan integreras med tjänster från tredje part, exempelvis betalterminal, kortinlösen, Swish, BankID, SMS-leverantör, e-postleverantör, kalender- och bokföringssystem. Sådana tjänster tillhandahålls av tredje part på dess villkor. Kunden kan behöva ingå separat avtal med och betala separata avgifter till sådan tredje part.

15.3 Leverantören ansvarar inte för fel, avbrott, försämringar, prisändringar eller upphörande i tredjepartstjänster, och inte heller för Kundens webbhotell, domänleverantör eller betalningsleverantör.

15.4 Om en tredjepartstjänst upphör eller väsentligt ändras ska Leverantören underrätta Kunden så snart det är möjligt och verka för en likvärdig lösning.

16. Kassaregister och bokföring

16.1 Om Kunden använder Leverantörens kassaregisterfunktion tillhandahålls den i enlighet med Skatteverkets föreskrifter om kassaregister. Leverantörens tillverkardeklaration tillhandahålls på begäran.

16.2 Kunden ansvarar för att anmäla kassaregistret till Skatteverket, för att i övrigt följa skatteförfarandelagen och för skyldigheten att erbjuda kvitto vid försäljning.

16.3 Kunden är bokföringsskyldig och ansvarar för att räkenskapsinformation bevaras i minst sju (7) år enligt bokföringslagen. Leverantören tillhandahåller funktion för åtkomst och export av journaler och underlag under Avtalstiden och trettio (30) dagar därefter. Kunden ansvarar för arkivering därefter.

16.4 Kunden ska omgående underrätta Leverantören om Skatteverket riktar anmärkning mot kassaregistret eller begär kontroll.

17. Personuppgifter

17.1 Kunden är personuppgiftsansvarig och Leverantören personuppgiftsbiträde. Bilaga C utgör Kundens dokumenterade instruktion enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen.

17.2 Om Kunden registrerar uppgifter om hälsa eller andra särskilda kategorier av personuppgifter i Tjänsten, exempelvis anteckningar om allergier eller hudbesvär, ansvarar Kunden för att det finns rättslig grund och tillämpligt undantag enligt artikel 9 i dataskyddsförordningen.

18. Sekretess

18.1 Part förbinder sig att inte utan motpartens skriftliga medgivande röja information om motpartens verksamhet som kan betraktas som konfidentiell, och att inte använda sådan information för annat ändamål än fullgörandet av Avtalet.

18.2 Sekretessåtagandet gäller inte information som är allmänt känd, som part erhållit från tredje man utan sekretessförpliktelse, som part självständigt tagit fram, eller som part är skyldig att lämna ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

18.3 Åtagandet gäller under Avtalstiden och tre (3) år därefter. För företagshemligheter och källkod gäller åtagandet utan tidsbegränsning.

19. Ansvar och ansvarsbegränsning

19.1 Leverantörens ansvar för fel i Tjänsten är i första hand begränsat till avhjälpande enligt Bilaga B och till där angiven kompensation.

19.2 Leverantörens sammanlagda skadeståndsansvar under varje tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter Kunden erlagt enligt Avtalet under de tolv (12) månader som föregått den skadegörande händelsen, dock högst 50 000 SEK.

19.3 Ingen part ansvarar för indirekt skada, såsom utebliven vinst, förlorade intäkter, förlorade bokningar, förlust av goodwill eller anspråk från tredje man.

19.4 Leverantören ansvarar för förlust av Kunddata endast i den utsträckning att Leverantören ska återställa data från senast tillgängliga säkerhetskopia enligt Bilaga B.

19.5 Begränsningarna i denna punkt gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid brott mot sekretessåtagandet i punkt 18, vid ansvar enligt punkt 20, eller där ansvar inte får begränsas enligt tvingande lag.

19.6 Krav ska framställas skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast tre (3) månader efter det att parten märkt eller borde ha märkt grunden för kravet, annars förlorar parten rätten att göra kravet gällande.

20. Immaterialrättsligt intrång

20.1 Leverantören ska hålla Kunden skadeslös om Tjänsten i Sverige gör intrång i tredje mans immateriella rättigheter, under förutsättning att Kunden utan dröjsmål underrättar Leverantören om anspråket, låter Leverantören ensam föra talan eller träffa förlikning, och medverkar i skälig utsträckning.

20.2 Leverantören har rätt att efter eget val förvärva rätten att fortsätta använda den intrångsgörande delen, ändra eller ersätta den, eller säga upp Avtalet mot återbetalning av förskottsbetalda avgifter avseende tiden efter upphörandet.

20.3 Ansvaret gäller inte om intrånget beror på Kundens innehåll, på ändringar som Kunden gjort, eller på användning i strid med Avtalet.

21. Force majeure

21.1 Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser om underlåtenheten beror på omständighet utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit, såsom krig, naturkatastrof, epidemi, myndighetsåtgärd, arbetskonflikt, elavbrott, avbrott i allmänna kommunikationer eller omfattande avbrott hos internetleverantör eller molnplattform, samt cyberangrepp riktat mot samhällsviktig infrastruktur.

21.2 Parten ska utan dröjsmål underrätta motparten om hindret och dess beräknade varaktighet.

21.3 Om hindret varar längre än sextio (60) dagar har vardera parten rätt att säga upp Avtalet skriftligen utan skyldighet att utge ersättning.

22. Förtida upphörande

22.1 Part har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om motparten begår väsentligt avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar från skriftlig anmodan.

22.2 Betalning som kvarstår obetald trettio (30) dagar efter påminnelse utgör alltid väsentligt avtalsbrott.

22.3 Part har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om motparten försätts i konkurs, ansöker om eller inleder företagsrekonstruktion, ställer in betalningarna eller annars skäligen kan antas vara på obestånd.

22.4 Uppsägning enligt denna punkt inskränker inte partens rätt till skadestånd. Erlagda avgifter återbetalas inte om uppsägningen beror på Kundens avtalsbrott.

23. Åtgärder vid Avtalets upphörande

23.1 Kundens åtkomst till Tjänsten upphör vid Avtalstidens slut. Export av Kunddata sker enligt punkt 9.

23.2 Kunden ska vidta åtgärder enligt punkt 4.6 samt upphöra att använda Leverantörens varumärken och kännetecken.

23.3 Punkterna 9.4, 10, 16.3, 18, 19, 20, 23 och 27 gäller även efter Avtalets upphörande.

24. Överlåtelse

24.1 Kunden får inte överlåta Avtalet utan Leverantörens skriftliga godkännande. Godkännande får inte vägras utan saklig grund vid överlåtelse av Kundens hela verksamhet till ny ägare som övertar samtliga förpliktelser enligt Avtalet.

24.2 Leverantören har rätt att överlåta Avtalet till annat bolag eller i samband med överlåtelse av den verksamhet Avtalet hör till. Leverantören har vidare rätt att överlåta eller pantsätta fordringar enligt Avtalet.

25. Referens och marknadsföring

25.1 Leverantören har rätt att ange Kunden som referenskund och att använda Kundens firma och logotyp på sin webbplats och i marknadsföringsmaterial.

25.2 Kunden kan när som helst skriftligen motsätta sig detta, varvid Leverantören ska upphöra med användningen inom trettio (30) dagar. Uttalanden och omdömen som Kunden lämnat får dock användas i befintligt marknadsföringsmaterial till dess det ersätts.

26. Övrigt

26.1 Avtalet utgör parternas fullständiga reglering av samtliga frågor det berör och ersätter alla tidigare skriftliga och muntliga överenskommelser, offerter och utfästelser, med undantag för sådant avtal, sådan offert eller beställning som avses i punkt 2.2 i Villkoren.

26.2 Om en bestämmelse i Avtalet skulle befinnas ogiltig ska den ersättas av en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga, medan Avtalet i övrigt fortsätter att gälla.

26.3 Att part underlåter att göra en rättighet gällande innebär inte att parten avstått från rättigheten.

26.4 Avtalet innebär inte att bolag, partnerskap eller anställningsförhållande uppstår mellan parterna.

27. Tillämplig lag och tvist

27.1 Avtalet regleras av svensk rätt, med undantag för dess lagvalsregler.

27.2 Tvist avgörs enligt punkt 7 i Villkoren.

BILAGA B

Servicenivåavtal (SLA)

1. Tillgänglighet

1.1 Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten med en tillgänglighet om minst 99,5 % per kalendermånad.

1.2 Tillgängligheten beräknas som (totalt antal minuter under kalendermånaden minus Otillgänglig tid), dividerat med totalt antal minuter under kalendermånaden, uttryckt i procent.

1.3 Med Otillgänglig tid avses tid då Tjänsten inte går att nå eller då bokningar inte kan registreras. Som Otillgänglig tid räknas inte:

• planerat underhåll enligt punkt 2,
• avbrott som beror på Kunden, Kundens utrustning, nätverk, webbplats eller webbhotell,
• avbrott i tredjepartstjänster enligt punkt 15 i de Allmänna villkoren,
• avstängning enligt punkt 7 i de Allmänna villkoren, eller
• force majeure enligt punkt 21 i de Allmänna villkoren.

1.4 Under en kostnadsfri provperiod gäller tillgänglighetsnivån som målsättning, utan rätt till kompensation enligt punkt 4.

2. Planerat underhåll

2.1 Planerat underhåll utförs i första hand helgfria vardagar kl. 22.00–06.00 eller under helg.

2.2 Underhåll som förväntas medföra avbrott längre än trettio (30) minuter aviseras minst fem (5) arbetsdagar i förväg via e-post eller meddelande i Tjänsten.

2.3 Akut underhåll för att avvärja säkerhetsrisk eller allvarligt fel får utföras utan förvarning. Kunden ska underrättas snarast möjligt.

3. Felanmälan och åtgärdstider

3.1 Felanmälan görs via e-post och ska innehålla beskrivning av felet, tidpunkt, berörd funktion och kontaktperson.

3.2 Med arbetstid avses helgfria vardagar kl. 09.00–17.00.

3.3 Leverantören klassificerar felet efter samråd med Kunden. Om parterna är oense gäller Leverantörens bedömning till dess annat visas.

3.4 Om felet beror på Kunden eller på tredjepartstjänst debiteras nedlagd tid enligt timpris i Bilaga A.

4. Kompensation vid bristande tillgänglighet

4.1 Om tillgängligheten under en kalendermånad understiger nivån i punkt 1.1 har Kunden rätt till avdrag på abonnemangsavgiften för den månaden enligt följande:

4.2 Avdrag begärs skriftligen inom trettio (30) dagar från utgången av den berörda månaden och krediteras på nästkommande faktura.

4.3 Avdrag enligt denna punkt utgör Kundens enda påföljd vid bristande tillgänglighet.

4.4 Om tillgängligheten understiger 97,0 % under tre (3) på varandra följande kalendermånader har Kunden rätt att säga upp Avtalet med trettio (30) dagars varsel utan ytterligare betalningsskyldighet.

5. Säkerhetskopiering och återställning

5.1 Säkerhetskopiering av Kunddata sker minst en gång per dygn. Säkerhetskopior bevaras i minst trettio (30) dagar.

5.2 Målsatt återställningspunkt (RPO) är tjugofyra (24) timmar och målsatt återställningstid (RTO) är tjugofyra (24) timmar räknat från beslut om återställning.

5.3 Återställning av data som Kunden själv raderat eller ändrat utförs på Kundens begäran och debiteras enligt timpris i Bilaga A.

BILAGA C

Personuppgiftsbiträdesavtal – Bilaga C till Användarvillkoren

1. Bakgrund och parter

1.1 Detta personuppgiftsbiträdesavtal ("Biträdesavtalet") gäller mellan Kunden ("Personuppgiftsansvarig") och Leverantören ("Personuppgiftsbiträdet"), båda enligt punkt 1 i Villkoren, och ingås när Kunden godkänner Villkoren.

1.2 Biträdesavtalet reglerar Personuppgiftsbiträdets behandling av personuppgifter för den Personuppgiftsansvariges räkning inom ramen för Tjänsten och uppfyller kraven i artikel 28 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 ("Dataskyddsförordningen").

1.3 Vid motstridighet mellan Biträdesavtalet och övriga avtalshandlingar gäller Biträdesavtalet i frågor som rör behandling av personuppgifter.

1.4 Begrepp som används i Biträdesavtalet har den innebörd som anges i Dataskyddsförordningen.

2. Föremål och instruktioner

2.1 Personuppgiftsbiträdet får endast behandla personuppgifter i enlighet med den Personuppgiftsansvariges dokumenterade instruktioner. Underbilaga 1 utgör den Personuppgiftsansvariges fullständiga instruktion vid Biträdesavtalets ingående.

2.2 Ytterligare instruktioner ska lämnas skriftligen. Om en instruktion medför merarbete eller kostnader utöver vad som följer av Tjänstens standardfunktioner har Personuppgiftsbiträdet rätt till skälig ersättning och rätt att avvakta med genomförandet till dess parterna enats om ersättningen.

2.3 Personuppgiftsbiträdet ska omgående underrätta den Personuppgiftsansvarige om Personuppgiftsbiträdet anser att en instruktion strider mot Dataskyddsförordningen eller annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

2.4 Personuppgiftsbiträdet får behandla personuppgifter om det krävs enligt unionsrätten eller svensk rätt. Personuppgiftsbiträdet ska i så fall underrätta den Personuppgiftsansvarige om det rättsliga kravet innan behandlingen sker, såvida detta inte är förbjudet.

3. Den Personuppgiftsansvariges ansvar

3.1 Den Personuppgiftsansvarige ansvarar för att det finns rättslig grund för behandlingen, för att de registrerade fått föreskriven information och för att de personuppgifter som förs in i Tjänsten är korrekta, relevanta och inte överflödiga.

3.2 Den Personuppgiftsansvarige ansvarar särskilt för uppgifter som omfattas av artikel 9 i Dataskyddsförordningen, exempelvis anteckningar om hälsa, allergier, hudbesvär eller behandlingar. Den Personuppgiftsansvarige ska säkerställa att ett tillämpligt undantag enligt artikel 9.2 föreligger och vid behov genomföra en konsekvensbedömning.

3.3 Den Personuppgiftsansvarige ansvarar för att inte föra in fler personuppgifter i fritextfält än vad ändamålet kräver.

4. Säkerhetsåtgärder

4.1 Personuppgiftsbiträdet ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder enligt artikel 32 i Dataskyddsförordningen. Åtgärderna omfattar minst:

• kryptering av personuppgifter vid överföring och vid lagring,
• behörighetsstyrning enligt principen om lägsta nödvändiga behörighet,
• loggning av åtkomst och av administrativa åtgärder,
• logisk åtskillnad mellan olika kunders data i den fleranvändarmiljö Tjänsten tillhandahålls i,
• säkerhetskopiering och testad återställningsrutin,
• rutiner för sårbarhetshantering och säkerhetsuppdatering,
• dokumenterad rutin för hantering av personuppgiftsincidenter, och
• kontinuitetsplanering för Tjänstens drift.

4.2 Personal hos Personuppgiftsbiträdet som har åtkomst till personuppgifter omfattas av sekretessförbindelse och ges åtkomst endast i den utsträckning arbetsuppgifterna kräver.

4.3 Personuppgiftsbiträdet har rätt att ändra och utveckla säkerhetsåtgärderna, förutsatt att skyddsnivån inte försämras.

5. Underbiträden

5.1 Den Personuppgiftsansvarige lämnar härmed ett allmänt förhandsgodkännande till att Personuppgiftsbiträdet anlitar underbiträden. De underbiträden som anlitas vid Biträdesavtalets ingående framgår av Underbilaga 2.

5.2 Personuppgiftsbiträdet ska ingå skriftligt avtal med varje underbiträde som ålägger underbiträdet minst samma skyldigheter som följer av Biträdesavtalet, och ansvarar för underbiträdets behandling som för sin egen.

5.3 Personuppgiftsbiträdet ska underrätta den Personuppgiftsansvarige minst trettio (30) dagar innan ett nytt underbiträde anlitas eller ett befintligt byts ut.

5.4 Den Personuppgiftsansvarige har rätt att inom fjorton (14) dagar från underrättelsen skriftligen invända mot förändringen på sakliga dataskyddsrelaterade grunder. Om parterna inte kan enas har den Personuppgiftsansvarige rätt att säga upp Avtalet till upphörande den dag förändringen träder i kraft, med rätt till återbetalning av förskottsbetalda avgifter avseende tiden därefter.

6. Överföring till tredjeland

6.1 Behandling av personuppgifter sker inom EU/EES, om inte annat anges i Underbilaga 2.

6.2 Överföring till land utanför EU/EES får endast ske om det finns en giltig överföringsgrund enligt kapitel V i Dataskyddsförordningen, såsom beslut om adekvat skyddsnivå eller Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler, samt vid behov kompletterande skyddsåtgärder.

6.3 Personuppgiftsbiträdet ska på begäran redovisa vilken överföringsgrund som tillämpas.

7. Bistånd till den Personuppgiftsansvarige

7.1 Personuppgiftsbiträdet ska, med hänsyn till behandlingens art, genom lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder bistå den Personuppgiftsansvarige så att denne kan fullgöra sin skyldighet att svara på begäran om utövande av registrerades rättigheter enligt artiklarna 12–23 i Dataskyddsförordningen.

7.2 Om en registrerad vänder sig direkt till Personuppgiftsbiträdet ska Personuppgiftsbiträdet utan onödigt dröjsmål vidarebefordra begäran till den Personuppgiftsansvarige och inte själv besvara den i sak.

7.3 Personuppgiftsbiträdet ska bistå den Personuppgiftsansvarige med att fullgöra skyldigheterna enligt artiklarna 32–36 i Dataskyddsförordningen, inklusive konsekvensbedömning avseende dataskydd och förhandssamråd.

7.4 Bistånd som går utöver vad som tillhandahålls genom Tjänstens standardfunktioner debiteras enligt timpris i Bilaga A.

8. Personuppgiftsincident

8.1 Personuppgiftsbiträdet ska utan onödigt dröjsmål, och senast inom tjugofyra (24) timmar från det att incidenten upptäckts, underrätta den Personuppgiftsansvarige om en personuppgiftsincident.

8.2 Underrättelsen ska, i den mån informationen är tillgänglig, innehålla en beskrivning av incidentens art, berörda kategorier och ungefärligt antal registrerade och personuppgiftsposter, sannolika konsekvenser, samt vidtagna och föreslagna åtgärder. Information som inte är tillgänglig vid underrättelsen ska lämnas i takt med att den blir känd.

8.3 Personuppgiftsbiträdet ska dokumentera samtliga personuppgiftsincidenter och utan dröjsmål vidta åtgärder för att begränsa skadan.

8.4 Anmälan till Integritetsskyddsmyndigheten och information till registrerade ansvarar den Personuppgiftsansvarige för. Personuppgiftsbiträdet får inte göra sådan anmälan i den Personuppgiftsansvariges namn utan dennes godkännande.

9. Sekretess

9.1 Personuppgiftsbiträdet ska iaktta sekretess avseende de personuppgifter som behandlas och säkerställa att personer med åtkomst har åtagit sig att iaktta konfidentialitet eller omfattas av lagstadgad tystnadsplikt.

10. Granskning

10.1 Personuppgiftsbiträdet ska på begäran tillhandahålla den information som krävs för att visa att skyldigheterna enligt artikel 28 i Dataskyddsförordningen fullgörs, i första hand genom dokumentation, ifylld självutvärdering eller rapport från oberoende tredje part.

10.2 Om sådan information inte är tillräcklig har den Personuppgiftsansvarige rätt att en gång per kalenderår genomföra granskning på plats. Granskningen ska aviseras skriftligen minst trettio (30) dagar i förväg, genomföras under normal arbetstid och på ett sätt som inte stör verksamheten eller röjer uppgifter om andra kunder.

10.3 Granskare får inte bedriva verksamhet som konkurrerar med Personuppgiftsbiträdet och ska omfattas av sekretessåtagande.

10.4 Den Personuppgiftsansvarige svarar för sina kostnader för granskningen samt för Personuppgiftsbiträdets nedlagda tid enligt timpris i Bilaga A, om inte granskningen visar väsentliga brister i Personuppgiftsbiträdets efterlevnad.

11. Ansvar

11.1 Ansvarsbegränsningarna i punkt 19 i de Allmänna villkoren gäller även för Biträdesavtalet, i den utsträckning det är förenligt med tvingande rätt.

11.2 Fördelningen av ansvar mellan parterna gentemot registrerade och tillsynsmyndighet följer av artikel 82 i Dataskyddsförordningen.

12. Radering och återlämnande

12.1 Vid Avtalets upphörande ska Personuppgiftsbiträdet, enligt den Personuppgiftsansvariges val, radera eller återlämna samtliga personuppgifter samt radera befintliga kopior.

12.2 Den Personuppgiftsansvarige ska meddela sitt val inom trettio (30) dagar från Avtalets upphörande. Om inget meddelande lämnas raderas personuppgifterna.

12.3 Punkterna 12.1–12.2 gäller inte personuppgifter som Personuppgiftsbiträdet enligt unionsrätten eller svensk rätt är skyldig att bevara. Sådana uppgifter fortsätter att omfattas av Biträdesavtalet så länge de bevaras.

12.4 Personuppgifter i säkerhetskopior raderas i enlighet med Personuppgiftsbiträdets ordinarie gallringsrutin, dock senast nittio (90) dagar efter Avtalets upphörande.

13. Avtalstid

13.1 Biträdesavtalet gäller så länge Personuppgiftsbiträdet behandlar personuppgifter för den Personuppgiftsansvariges räkning.

Underbilaga 1 – Instruktion för behandlingen

Underbilaga 2 – Godkända underbiträden

Följande underbiträden anlitas vid Biträdesavtalets ingående. Aktuell förteckning lämnas av Leverantören på begäran.